Salesforce、AIカスタマーサービスプラットフォームのFinを36億ドルで買収
Salesforceは、IntercomからスピンアウトしたAIカスタマーサービスエージェントのFinを36億ドルで買収し、WhatsApp、SMS、Slackを含む5つのチャネルを処理する実績ある自律型サポートレイヤーとしてAgentforceに統合する。この取引は、同社が自社開発よりも買収によるスピードを優先した結果である。Agentforceは将来の構想ではなく、実際の顧客基盤を持ちすでに稼働しているエージェントを獲得し、Eoghan McCabeは引き続きCEOに留まる。
出典： techcrunch.com ↗
Finは実績のあるエージェント技術、顧客の成功に対する深いコミットメント、そして強力なサービスエージェント機能でAgentforceを補完する素晴らしいAIチームをもたらす。
Salesforce CEO Marc Benioff
なぜ重要か
- → Salesforceがベーパーウェアではなく、実績のあるAIエージェントと顧客基盤を買収した。
- → 断片化されたエージェント市場を統合し、企業導入の期間を加速させた。
- → 競争の激しい状況において、有機的なAI開発よりもM&Aのスピードが重要であることを示した。
イノベーションより買収