Meta、インドとメキシコでの2年間のテスト経てWhatsApp向け「Business Agent」を世界展開
Metaは、「Business Agent」を全世界のWhatsAppおよびInstagramのDMで一般提供した。同機能はチャットスレッド内で、カスタマーサポート、見込み客の評価、予約受付、人間のエージェントへの引き継ぎを処理する。料金はWhatsApp Business Premiumの各プランを通じて設定され、大企業向けにはトークン単位で課金される。これは、WhatsAppを単なるメッセージングや広告のレイヤーではなく、中小企業向けの業務ワークフローソフトウェアとして位置づける同社の明確な戦略を示している。
出典： techcrunch.com ↗
Metaは今、WhatsAppを中小企業向けの実行可能なワークフローソフトウェアにしようと、その層にAIを注入している。
Meta
なぜ重要か
- → WhatsAppはメッセージングからSMB向けの運用ワークフローソフトウェアへと移行する
- → AIエージェントがサポート、セールス、スケジュール管理を処理し、手作業を削減する
- → 新しいトークンベースの価格モデルが、企業向け収益の流れを切り開く
メッセージングがワークフローになる